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Terms and Conditions
   
English

General Terms
Urban Resort rents out fully-furnished apartments to business and leisure travellers for both short- and long-term stays in Vienna. The standard equipment of the apartments includes all essential home appliances, dishes, cutlery, cookware, towels, bed linen, hair dryer, flatscreen TV, cable TV, DVD player and wireless internet access. Standard equipment, utilities costs (heating, electricity, water, etc.) and local taxes are included in the rental price.
The apartments are handed over in clean condition with fully functioning equipment and intact furniture. All apartments are exclusively non-smoking apartments. Pets are not allowed. We do not provide breakfast or half/full board. Final cleaning fee is: 40€.
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Booking & Payment Terms
When booking an apartment, you will need to supply us with a valid credit card number (including expiry date) in order to guarantee for your booking. Booking an apartment also requires a pre payment of up to 50% of the entire stay. This amount depends on the selected apartment, the number of guests and the length of your stay and will be shown in the price calculation sent to you via email or fax. The prepayment can be made via bank transfer (the confirmation should then be sent to us as a proof of payment) or via credit card. In order to confirm your booking, Urban Resort must receive the online payment. Please note, that the booking is not confirmed until the preypayment is received; we will then send you a booking confirmation via fax or email!
The remaining balance must be paid upon arrival, either in cash (EUROS only), with credit (MasterCard, Visa) or cash cards (ATM cards). We do not accept checks or foreign currencies.
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Minimum Stay
The minimum stay in our apartments is: 3 nights. Please note that a minimum stay of 5 nights is required in some periods of the year, for example Christmas, New Year and Easter.
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Cancellation & Change
Cancellation fees depend on notice given and are as follows:
- notice given sooner than 14 day prior to arrival: no charge. The prepayment refund will be made via bank transfer and the receipt will be sent to you as confirmation.
- notice given later than 14 days prior to arrival: up to 50% of the total balance (the prepayment amount).
To modify the number of guests: with fewer guests, the remaining balance stays the same; with more guests, you pay the required supplement on arrival. To change the number of days: with fewer days, you pay less; with more days, you pay the required additional sum on arrival. Requesting an apartment change from that of your confirmed booking is considered as a de facto cancellation. To change an apartment; you must make a new booking. This is than subject to the Urban Resort Terms and Conditions. All cancellations or changes must be made in writing, either via email or fax. Cancellations or changes by phone are not accepted.
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Check in
The Urban Resort Check-In Desk, located in the Werdertorgasse 4, 1010 Vienna, is open from Monday to Friday, 10 am to 6 pm. Please inform us of your expected time of arrival when you book your apartment or at least 3 days prior to your arrival, to ensure an uncomplicated and prompt check-in procedure. At check-in you will receive an information kit, a city map and the keys to your apartment. Please note that we can’t guarantee a check-in before 2 pm, however we will do our best to offer you a good solution to that, according to the booking situation in our apartments. Transportation to the apartment is at your own discretion (can be arranged upon request).


For arrivals after 6 pm, on weekends and official holidays, the check-in procedures will be carried out at the reception of our partner hotel, VIENNA URBAN RESORT HOTEL in the Sechshauser Str. 83, 1150 Vienna. The procedures are the same as in our main office during working hours. However, we offer you the option to be picked up by our driver who will take you directly to your apartment and carry out the check-in procedures on site (same procedures as in our office during working hours). In this case, payment of the remaining balance will only be accepted in cash. Please note that the pick-up service includes an extra charge for transportation to your apartment depending on your pick up point. (eg. pick-up from the airport, max. 4 people + check-in procedure at the apartment: 35€).

Please note, that this pick-up service is a very special and cost-effective service we provide to all our guests, a normal taxi ride from the airport costs about 42€!
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Obligation to register
Austrian law stipulates that all persons visiting Austria must register for the duration of their stay with the address of their residence. As such, we kindly ask you to fill out and sign the guest registration form provided at check-in. Each individual staying in an apartment must register separately by name. The only exceptions are spouses and children, who may be listed on a single registration form. The registration forms are retained in our guest book for inspection by local authorities. We will not pass this information on to any other third party. It is the responsibility of each guest to ensure that only persons who have properly registered stay in their apartment.
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During your stay
Kindly note that all apartments will be handed over with fully functioning equipment and intact furniture. Guests are obliged to treat the apartment (furniture, equipment, inventory) as they would their own property and shall bear the full cost of repairing damages resulting from the improper, negligent or intentionally wrongful use of the same (eg. damaged or extremely soiled furniture and textiles, burn holes, stains, broken glasses or dishes, etc.). It is forbidden to move the furniture or any of the decoration, please leave everything as you have found it. Any specific rules and regulations for the accommodation and its surroundings must be respected at all times. If any damage is done to the accommodation or its equipment, you must inform us immediately, so that repairs can be dealt with as soon as possible. You must grant Urban Resort Apartments representatives (administrator, cleaning and maintenance staff) access to the rented apartment for purposes such as cleaning, repairs, maintenance, inspection, etc. When access to an apartment is required, we will make every effort to notify guests in advance and to respect their privacy to the greatest extent possible. Guests who lose their keys must bear the full cost of installing a new lock with six new keys to go with it (120€).
The accommodation is cleaned prior to your arrival and a basic set of consumer products is provided (dishwashing detergent, hand soap, toilet paper). We do not replenish this set, once guests assume occupancy of the apartment. Additional cleaning and bed linen change is available on request and involves an additional fee. Guests are responsible for regularly disposing of their own waste and garbage in the appropriate containers, located on the ground floor of the apartment buildings. Under no circumstances shall guests rent or sublet an apartment to third parties. We assume no liability for lost, stolen or damaged personal items, for injuries or illnesses sustained by guests during their stay.
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Unavailability
In the event that a booked and confirmed apartment becomes uninhabitable or unavailable at any time, due either to material defects, unexpected maintenance requirements or other unforeseeable reasons, we reserve the right to place the occupying guests in a substitute apartment of at least the same size and price as the originally confirmed apartment. In such case, we will charge the identical rental price as the original apartment. If no adequate substitute is available, we will make every effort to offer a choice of reasonable alternatives at favorable conditions. Should the guests opt to decline all offered alternatives, we will cancel the booking at no extra charge and refund the applicable portion of the deposit (i.e., a full refund if guests stay 0 nights in one of our apartments due to unavailability/uninhabitability). All further liability shall be excluded.
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Check out
Guests are expected to leave the apartment before 10 am on the day of departure. Late check out can only be arranged in advance with our office and is possible only if the booking situation allows it. Please make sure that you leave the apartment by that time, non-authorised late check out will be charged with the equivalent of one night stay and debited to your credit card accordingly. You will find a keybox in your apartment, make sure that you drop the keys there and close the door behind you. On your departure, please take out the garbage and leave the accommodation in a reasonable condition. Please note that we are entitled to charge additional fees if the accommodation is not left as such.
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Litigation
In the event of any litigation concerning an accommodation booking with Urban Resort Apartments, the place of jurisdiction is Vienna, Austria. Austrian law prevalent at the time will be applied. We reserve the right to correct errors, omissions, misprints and price calculations at any time. Verbal agreements shall only be binding if we confirm them in writing. Urban Resort Apartments reserves the right to update its Terms and Conditions at any time as required. It is the responsibility of parties using the Urban Resort Apartments service, to review these terms and conditions in case of change. By agreeing to use the Urban Resort Apartments service, it is inferred that any changes are accepted by all parties and that all parties comply with these changes.
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Deutsch

Allgemeine Bestimmungen
Urban Resort vermietet möblierte und vollständig ausgestattete Apartments für sowohl kurze als auch langfristige Aufenthalte in Wien. Zur Standardausstattung der Apartments gehören alle notwendigen Haushaltsgeräte, Besteck, Geschirr, Kochzubehör, Handtücher, Bettwäsche, Haartrockner, LCDFernseher, Kabel-TV, DVD Player und WLAN Internetanschluss. Die Standardausstattung, die Betriebskosten (Heizung, Strom, Wasser, usw.) und die Ortstaxen sind im Mietpreis inkludiert. Die Apartments werden in sauberem Zustand, mit intakten Möbeln und voll funktionsfähigen Haushaltsgeräten an die Gäste abgegeben. Alle Apartments sind ausschliesslich Nichtraucher- Apartments. Haustiere sind nicht erlaubt. Wir bieten weder Frühstück noch Voll- oder Halbpension an. Die Endreinigungsgebühr beträgt: 40€.
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Buchung & Zahlungsbedingungen
Die Buchung eines Urban Resort Apartments kann nur dann akzeptiert werden, wenn eine gültige Kreditkartennummer (inkl. Gültigkeitsdatum) als Garantie bekannt gegeben wird und eine Anzahlung von bis zu 50% des gesamten Buchungszeitraumes geleistet wird. Der Anzahlungsbetrag hängt ab von: dem ausgewählten Apartment, der Anzahl der Gäste und der Länge Ihres Aufenthalts. Der Betrag wird in der Preisberechnung aufgeführt, die wir Ihnen via Email oder Fax zuschicken. Die Anzahlung kann via Banktransfer (hier ist eine Kopie der Überweisung als Nachweis an uns zu senden) oder Kreditkarte getätigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Buchung erst dann als bestätigt gilt, wenn wir die Anzahlung erhalten haben; Sie bekommen dann eine schriftliche Bestätigung von uns via Email oder Fax!
Der Restbetrag muss bei Ihrer Ankunft bezahlt werden, in Bar (nur EURO), mit Kreditkarte (MasterCard, Visa) oder Bankomatkarte. Wir akzeptieren keine Schecks oder Fremdwährungen.
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Mindestaufenthalt
Unsere Appartements sind ab einem Mindestaufenthalt von 3 Nächten buchbar. In der Zeit um Weihnachten, Neujahr und Ostern ab 5 Nächten.


Stornierung & Umbuchung
Die Stornogebühren hängen vom Zeitpunkt der Stornierung ab und betragen:
- Eingang der Stornierung bis 14 Tage vor Ankunft: keine Gebühren. Die Anzahlung wird per Banküberweisung an den Gast refundiert und die Bestätigung der Überweisung übersandt. - Eingang der Stornierung weniger als 14 Tage vor Ankunft: bis zu 50% des gesamten Buchungszeitraumes (die Anzahlung).
Änderung der Anzahl der Gäste: Bei weniger Gästen bleibt der ausstehende Betrag gleich; bei mehr Gästen zahlen Sie den verlangten Aufpreis bei Ankunft. Änderung der Aufenthaltsdauer: Bei kürzerer Aufenthaltsdauer zahlen Sie weniger; bei längerer Aufenthaltsdauer bezahlen Sie den Zusatzbetrag bei Ankunft. Falls Sie das bereits bestätigte Apartment wechseln möchten, wird dies als eine de facto Stornierung angesehen. Um das Apartment zu wechseln, müssen Sie eine neue Reservierung vornehmen. Diese unterliegt den AGBs von Urban Resort. Alle Stornierungen und Änderungen müssen per E-Mail oder Fax eingehen. Stornierungen oder Änderungen per Telefon werden nicht akzeptiert.
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Check in
Das Urban Resort Check-in Büro befindet sich in der Werdertorgasse 4/5, 1010 Wien und ist von Montag bis Freitag zwischen 10 und 18 Uhr geöffnet.  Bitte geben Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bei der Buchung oder mindestens 3 Tage vor Ihrer Ankunft Bescheid, damit wir Ihnen ein unkompliziertes und promptes Check-in ermöglichen können. Sie erhalten beim Check-in eine Informationsmappe, einen Stadtplan und die Schlüssel zu Ihrem Apartment. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie dafür abgeben können, dass die Apartments vor 14 Uhr für Sie zur Verfügung stehen. Gemäß der Verfügbarkeit unserer Apartments werden wir natürlich die bestmögliche Lösung für Sie finden. Die Anreise zu Ihrem Apartment müssen Sie selbst organisieren (kann auf Wunsch von uns organisiert werden).

Für Check-ins nach 18 Uhr, an Wochenenden und offiziellen Feiertagen steht Ihnen die Rezeption unseres Partnerhotels VIENNA URBAN RESORT HOTEL in der Sechshauser Str. 83, 1150 Wien zur Verfügung. Die Check-in Prozeduren sind die gleichen wie in unserem Hauptbüro während den Arbeitszeiten. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen unseren besonderen Abholservice in Anspruch zu nehmen. Sie werden von unserem Fahrer abgeholt und direkt zu Ihrem Apartment gebracht, wo er mit Ihnen die Check-in Prozeduren erledigt (dieselben Prozeduren wie in unserem Büro währen den Arbeitszeiten). In diesem Fall, wird der Restbetrag direkt beim Fahrer bezahlt und ist nur in Bar möglich. Bitte beachten Sie, dass der Abholservice mit Extrakosten verbunden ist, der Preis hängt von dem Standort ab, wo Sie abgeholt werden. (z.B. Abholung vom Flughafen, max. 4 Personen + Check-in Prozeduren beim Apartment: 35€).

Dieser Abholservice ist eine besondere und sehr kostengünstige Dienstleistung für all unsere Gäste, wir erlauben uns Sie darauf aufmerksam zu machen, dass allein eine Taxifahrt vom Flughafen cca. 42€ kostet!
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Meldepflicht
Das österreichische Meldegesetz schreibt vor, dass jeder Unterkunftsnehmer polizeilich gemeldet wird. Zu diesem Zweck muss jeder Gast vor Apartmentbenutzung ein Gästeblatt ausfüllen und unterschreiben. Ehepartner und Kinder der ausfüllenden Person können miterwähnt werden und müssen kein eigens Gästeblatt ausfüllen. Die Gästeblätter werden von uns verwahrt und werden – außer an die Inspektion der Hotelpolizei – nicht an Dritte weitergegeben. Jeder Gast hat dafür zu sorgen, dass ausschließlich Personen im Apartment nächtigen, die ein solches Gästeblatt ausgefüllt haben.
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Während Ihres Aufenthalts
Bitte beachten Sie, dass die Apartments ordnungsgemäß mit voll funktionsfähigen Geräten und intakte Möbel übergeben werden. Der Gast hat die Pflicht, das Apartment (Möbel, Haushaltsgeräte, Ausstattung) pfleglich zu behandeln, als wäre es sein Eigentum. Der Gast übernimmt alle Kosten für die Behebung von Schäden, die von ihm mutwillig oder durch unsachgemäße Behandlung herbeigeführt werden (z.B.: grobe Beschädigung oder Verschmutzung von Möbeln oder Textilien, Brandspuren, Flecken, Glasbruch, usw.) in voller Höhe. Es ist ausdrücklich verboten Möbel oder jegliche Dekoration zu verstellen, bitte lassen Sie alles so wie Sie es bei Ihrer Anreise vorfinden. Jegliche besonderen Regeln für die Unterkunft und deren Umgebung müssen zu jeder Zeit respektiert werden. Sollte die Unterkunft oder deren Einrichtung beschädigt werden, informieren Sie uns bitte unverzüglich, so dass evtl. nötige Reparaturen schnellstmöglich vorgenommen werden können. Der Gast muss Urban Resort Apartments Vertreter (Administrator, Reinigungspersonal, Handwerker) jederzeit Zutritt gewähren um Inspektionen, Reinigungen oder Reparaturen durchzuführen. Wir tragen dafür Sorge, die Privatsphäre des Kunden soweit wie möglich zu wahren und wir den Zeitpunkt soweit als möglich zuvor ankündigen. Bei Verlust der Schlüssel muss der Gast die Kosten für den Einbau eines neuen Schlosses inklusive 6 Schlüsseln übernehmen (120€).
Die Wohnung wird vor Ihrer Ankunft gereinigt und ein Basisset an Verbrauchsgütern (Geschirrspülmittel, Handseife, Toilettenpapier) wird zur Verfügung gestellt. Dieses wird im Laufe der Mietdauer nicht ersetzt. Eine zusätzliche Reinigung des Apartments sowie zusätzlicher Bettwäschewechsel ist geben Aufpreis und auf Anfrage möglich. Die Gäste sind dafür verantwortlich, Ihren Abfall regelmäßig in den dafür vorgesehenen Behältern im Erdgeschoß der Wohngebäude zu entsorgen.
Das Apartment darf nicht an andere Personen weitervermietet bzw. untervermietet werden. Wir haften nicht für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Eigentum oder Verletzungen und Erkrankungen des Gastes.
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Unverfügbarkeit
Sollte sich herausstellen, dass ein gebuchtes Apartment aufgrund von Mängeln, Wartungsarbeiten oder anderen betrieblichen Erfordernissen nicht bewohnbar oder verfügbar ist, haben wir das Recht, dem Gast ein anderes als das von ihm gebuchte Apartment zuzuteilen, sofern es mindestens gleich groß ist und mindestens ebensoviel wie das ursprüngliche Apartment kostet, wobei der Preis des ursprünglich gebuchten Apartments verrechnet wird. Ist kein solches Apartment verfügbar, werden wir versuchen, dem Gast adäquate Alternativangebote zu vergünstigen Konditionen zu machen. Sollte der Gast alle Alternativangebote ablehnen, stornieren wir die Buchung und überweisen den noch anstehenden Vorauszahlungsbetrag zurück (z.B. Rückerstattung des vollen Betrages wenn der Gast 0 Nächte in einem unserer Apartments verbracht hat aufgrund von Unbewohnbarkeit oder Unverfügbarkeit) . Jede weitere Haftung ist ausgeschlossen.
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Check out
Die Apartments müssen am Abreisetag bis 10:00 Uhr geräumt werden. Check-out zu einem späteren Zeitpunkt kann nur im Vorhinein mit unserem Büro vereinbart werden und ist von der Verfügbarkeit der Apartments abhängig. Bitte beachten Sie, dass ein nicht vereinbarter späterer Check-out (d.h. Verlassen des Apartments nach 10:00 Uhr) mit der aktuellen Tagesrate des Apartments verrechnet wird und von Ihrer angegebenen Kreditkarte abgebucht wird. In Ihrem Apartment befindet sich ein Schlüsselkasten. Wir bitten Sie den Schlüssel dort zu hinterlegen und die Eingangstüre beim Verlassen des Apartments hinter sich zu schließen. Bei Ihrer Abreise werden Sie gebeten, den Müll herauszubringen und die Unterkunft in einem vernünftigen Zustand zu hinterlassen. Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir berechtigt eine zusätzliche Gebühr zu erheben.
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Gerichtsstand
Im Fall von Rechtsstreitigkeiten bezüglich einer bei Urban Resort Apartments gebuchten Unterkunft verfügen österreichische Gerichte über die alleinige Gerichtsbarkeit. Das aktuell geltende österreichische Recht wird in diesem Fall angewandt. Die Berichtigung von Irrtümern, Unterlassungen, sowie von Druck- und Rechenfehlern bleibt vorbehalten. Mündliche Abreden werden erst wirksam, wenn sie von uns schriftlich bestätigt werden. Urban Resort Apartments behält sich das Recht vor, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit, wenn nötig, zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortlichkeit der Parteien, die den Service von Urban Resort Apartments nutzen, die Geschäftsbedingungen im Falle einer Änderung zu überprüfen. Im Falle einer Zustimmung, den Service von Urban Resort Apartments zu nutzen, wird davon ausgegangen, dass alle Änderungen von allen Parteien akzeptiert werden und dass alle Parteien diesen Änderungen zustimmen.