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Terms and Conditions
   
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General Terms
Urban Resort rents out fully-furnished apartments to business and leisure travellers for both short- and long-term stays in Vienna. The standard equipment of the apartments includes all essential home appliances, dishes, cutlery, cookware, towels, bed linen, hair dryer, flatscreen TV, cable TV, DVD player and wireless internet access. Standard equipment, utilities costs (heating, electricity, water, etc.) and local taxes are included in the rental price.
The apartments are handed over in clean condition with fully functioning equipment and intact furniture. All apartments are exclusively non-smoking apartments. Pets are not allowed. We do not provide breakfast or half/full board. Final cleaning fee is: 40�.
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Booking & Payment Terms
When booking an apartment, you will need to supply us with a valid credit card number (including expiry date) in order to guarantee for your booking. Booking an apartment also requires a pre payment of up to 50% of the entire stay. This amount depends on the selected apartment, the number of guests and the length of your stay and will be shown in the price calculation sent to you via email or fax. The prepayment can be made via bank transfer (the confirmation should then be sent to us as a proof of payment) or via credit card. In order to confirm your booking, Urban Resort must receive the online payment. Please note, that the booking is not confirmed until the preypayment is received; we will then send you a booking confirmation via fax or email!
The remaining balance must be paid upon arrival, either in cash (EUROS only), with credit (MasterCard, Visa) or cash cards (ATM cards). We do not accept checks or foreign currencies.
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Minimum Stay
The minimum stay in our apartments is: 3 nights. Please note that a minimum stay of 5 nights is required in some periods of the year, for example Christmas, New Year and Easter.
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Cancellation & Change
Cancellation fees depend on notice given and are as follows:
- notice given sooner than 14 day prior to arrival: no charge. The prepayment refund will be made via bank transfer and the receipt will be sent to you as confirmation.
- notice given later than 14 days prior to arrival: up to 50% of the total balance (the prepayment amount).
To modify the number of guests: with fewer guests, the remaining balance stays the same; with more guests, you pay the required supplement on arrival. To change the number of days: with fewer days, you pay less; with more days, you pay the required additional sum on arrival. Requesting an apartment change from that of your confirmed booking is considered as a de facto cancellation. To change an apartment; you must make a new booking. This is than subject to the Urban Resort Terms and Conditions. All cancellations or changes must be made in writing, either via email or fax. Cancellations or changes by phone are not accepted.
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Check in
The Urban Resort Check-In Desk, located in the Werdertorgasse 4, 1010 Vienna, is open from Monday to Friday, 10 am to 6 pm. Please inform us of your expected time of arrival when you book your apartment or at least 3 days prior to your arrival, to ensure an uncomplicated and prompt check-in procedure. At check-in you will receive an information kit, a city map and the keys to your apartment. Please note that we can�t guarantee a check-in before 2 pm, however we will do our best to offer you a good solution to that, according to the booking situation in our apartments. Transportation to the apartment is at your own discretion (can be arranged upon request).


For arrivals after 6 pm, on weekends and official holidays, the check-in procedures will be carried out at the reception of our partner hotel, VIENNA URBAN RESORT HOTEL in the Sechshauser Str. 83, 1150 Vienna. The procedures are the same as in our main office during working hours. However, we offer you the option to be picked up by our driver who will take you directly to your apartment and carry out the check-in procedures on site (same procedures as in our office during working hours). In this case, payment of the remaining balance will only be accepted in cash. Please note that the pick-up service includes an extra charge for transportation to your apartment depending on your pick up point. (eg. pick-up from the airport, max. 4 people + check-in procedure at the apartment: 35�).

Please note, that this pick-up service is a very special and cost-effective service we provide to all our guests, a normal taxi ride from the airport costs about 42�!
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Obligation to register
Austrian law stipulates that all persons visiting Austria must register for the duration of their stay with the address of their residence. As such, we kindly ask you to fill out and sign the guest registration form provided at check-in. Each individual staying in an apartment must register separately by name. The only exceptions are spouses and children, who may be listed on a single registration form. The registration forms are retained in our guest book for inspection by local authorities. We will not pass this information on to any other third party. It is the responsibility of each guest to ensure that only persons who have properly registered stay in their apartment.
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During your stay
Kindly note that all apartments will be handed over with fully functioning equipment and intact furniture. Guests are obliged to treat the apartment (furniture, equipment, inventory) as they would their own property and shall bear the full cost of repairing damages resulting from the improper, negligent or intentionally wrongful use of the same (eg. damaged or extremely soiled furniture and textiles, burn holes, stains, broken glasses or dishes, etc.). It is forbidden to move the furniture or any of the decoration, please leave everything as you have found it. Any specific rules and regulations for the accommodation and its surroundings must be respected at all times. If any damage is done to the accommodation or its equipment, you must inform us immediately, so that repairs can be dealt with as soon as possible. You must grant Urban Resort Apartments representatives (administrator, cleaning and maintenance staff) access to the rented apartment for purposes such as cleaning, repairs, maintenance, inspection, etc. When access to an apartment is required, we will make every effort to notify guests in advance and to respect their privacy to the greatest extent possible. Guests who lose their keys must bear the full cost of installing a new lock with six new keys to go with it (120�).
The accommodation is cleaned prior to your arrival and a basic set of consumer products is provided (dishwashing detergent, hand soap, toilet paper). We do not replenish this set, once guests assume occupancy of the apartment. Additional cleaning and bed linen change is available on request and involves an additional fee. Guests are responsible for regularly disposing of their own waste and garbage in the appropriate containers, located on the ground floor of the apartment buildings. Under no circumstances shall guests rent or sublet an apartment to third parties. We assume no liability for lost, stolen or damaged personal items, for injuries or illnesses sustained by guests during their stay.
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Unavailability
In the event that a booked and confirmed apartment becomes uninhabitable or unavailable at any time, due either to material defects, unexpected maintenance requirements or other unforeseeable reasons, we reserve the right to place the occupying guests in a substitute apartment of at least the same size and price as the originally confirmed apartment. In such case, we will charge the identical rental price as the original apartment. If no adequate substitute is available, we will make every effort to offer a choice of reasonable alternatives at favorable conditions. Should the guests opt to decline all offered alternatives, we will cancel the booking at no extra charge and refund the applicable portion of the deposit (i.e., a full refund if guests stay 0 nights in one of our apartments due to unavailability/uninhabitability). All further liability shall be excluded.
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Check out
Guests are expected to leave the apartment before 10 am on the day of departure. Late check out can only be arranged in advance with our office and is possible only if the booking situation allows it. Please make sure that you leave the apartment by that time, non-authorised late check out will be charged with the equivalent of one night stay and debited to your credit card accordingly. You will find a keybox in your apartment, make sure that you drop the keys there and close the door behind you. On your departure, please take out the garbage and leave the accommodation in a reasonable condition. Please note that we are entitled to charge additional fees if the accommodation is not left as such.
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Litigation
In the event of any litigation concerning an accommodation booking with Urban Resort Apartments, the place of jurisdiction is Vienna, Austria. Austrian law prevalent at the time will be applied. We reserve the right to correct errors, omissions, misprints and price calculations at any time. Verbal agreements shall only be binding if we confirm them in writing. Urban Resort Apartments reserves the right to update its Terms and Conditions at any time as required. It is the responsibility of parties using the Urban Resort Apartments service, to review these terms and conditions in case of change. By agreeing to use the Urban Resort Apartments service, it is inferred that any changes are accepted by all parties and that all parties comply with these changes.
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Deutsch

Allgemeine Bestimmungen
Urban Resort vermietet m�blierte und vollst�ndig ausgestattete Apartments f�r sowohl kurze als auch langfristige Aufenthalte in Wien. Zur Standardausstattung der Apartments geh�ren alle notwendigen Haushaltsger�te, Besteck, Geschirr, Kochzubeh�r, Handt�cher, Bettw�sche, Haartrockner, LCDFernseher, Kabel-TV, DVD Player und WLAN Internetanschluss. Die Standardausstattung, die Betriebskosten (Heizung, Strom, Wasser, usw.) und die Ortstaxen sind im Mietpreis inkludiert. Die Apartments werden in sauberem Zustand, mit intakten M�beln und voll funktionsf�higen Haushaltsger�ten an die G�ste abgegeben. Alle Apartments sind ausschliesslich Nichtraucher- Apartments. Haustiere sind nicht erlaubt. Wir bieten weder Fr�hst�ck noch Voll- oder Halbpension an. Die Endreinigungsgeb�hr betr�gt: 40�.
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Buchung & Zahlungsbedingungen
Die Buchung eines Urban Resort Apartments kann nur dann akzeptiert werden, wenn eine g�ltige Kreditkartennummer (inkl. G�ltigkeitsdatum) als Garantie bekannt gegeben wird und eine Anzahlung von bis zu 50% des gesamten Buchungszeitraumes geleistet wird. Der Anzahlungsbetrag h�ngt ab von: dem ausgew�hlten Apartment, der Anzahl der G�ste und der L�nge Ihres Aufenthalts. Der Betrag wird in der Preisberechnung aufgef�hrt, die wir Ihnen via Email oder Fax zuschicken. Die Anzahlung kann via Banktransfer (hier ist eine Kopie der �berweisung als Nachweis an uns zu senden) oder Kreditkarte get�tigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Buchung erst dann als best�tigt gilt, wenn wir die Anzahlung erhalten haben; Sie bekommen dann eine schriftliche Best�tigung von uns via Email oder Fax!
Der Restbetrag muss bei Ihrer Ankunft bezahlt werden, in Bar (nur EURO), mit Kreditkarte (MasterCard, Visa) oder Bankomatkarte. Wir akzeptieren keine Schecks oder Fremdw�hrungen.
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Mindestaufenthalt
Unsere Appartements sind ab einem Mindestaufenthalt von 3 N�chten buchbar. In der Zeit um Weihnachten, Neujahr und Ostern ab 5 N�chten.


Stornierung & Umbuchung
Die Stornogeb�hren h�ngen vom Zeitpunkt der Stornierung ab und betragen:
- Eingang der Stornierung bis 14 Tage vor Ankunft: keine Geb�hren. Die Anzahlung wird per Bank�berweisung an den Gast refundiert und die Best�tigung der �berweisung �bersandt. - Eingang der Stornierung weniger als 14 Tage vor Ankunft: bis zu 50% des gesamten Buchungszeitraumes (die Anzahlung).
�nderung der Anzahl der G�ste: Bei weniger G�sten bleibt der ausstehende Betrag gleich; bei mehr G�sten zahlen Sie den verlangten Aufpreis bei Ankunft. �nderung der Aufenthaltsdauer: Bei k�rzerer Aufenthaltsdauer zahlen Sie weniger; bei l�ngerer Aufenthaltsdauer bezahlen Sie den Zusatzbetrag bei Ankunft. Falls Sie das bereits best�tigte Apartment wechseln m�chten, wird dies als eine de facto Stornierung angesehen. Um das Apartment zu wechseln, m�ssen Sie eine neue Reservierung vornehmen. Diese unterliegt den AGBs von Urban Resort. Alle Stornierungen und �nderungen m�ssen per E-Mail oder Fax eingehen. Stornierungen oder �nderungen per Telefon werden nicht akzeptiert.
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Check in
Das Urban Resort Check-in B�ro befindet sich in der Werdertorgasse 4/5, 1010 Wien und ist von Montag bis Freitag zwischen 10 und 18 Uhr ge�ffnet.� Bitte geben Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bei der Buchung oder mindestens 3 Tage vor Ihrer Ankunft Bescheid, damit wir Ihnen ein unkompliziertes und promptes Check-in erm�glichen k�nnen. Sie erhalten beim Check-in eine Informationsmappe, einen Stadtplan und die Schl�ssel zu Ihrem Apartment. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie daf�r abgeben k�nnen, dass die Apartments vor 14 Uhr f�r Sie zur Verf�gung stehen. Gem�� der Verf�gbarkeit unserer Apartments werden wir nat�rlich die bestm�gliche L�sung f�r Sie finden. Die Anreise zu Ihrem Apartment m�ssen Sie selbst organisieren (kann auf Wunsch von uns organisiert werden).

F�r Check-ins nach 18 Uhr, an Wochenenden und offiziellen Feiertagen steht Ihnen die Rezeption unseres Partnerhotels VIENNA URBAN RESORT HOTEL in der Sechshauser Str. 83, 1150 Wien zur Verf�gung. Die Check-in Prozeduren sind die gleichen wie in unserem Hauptb�ro w�hrend den Arbeitszeiten. In diesen F�llen empfehlen wir Ihnen unseren besonderen Abholservice in Anspruch zu nehmen. Sie werden von unserem Fahrer abgeholt und direkt zu Ihrem Apartment gebracht, wo er mit Ihnen die Check-in Prozeduren erledigt (dieselben Prozeduren wie in unserem B�ro w�hren den Arbeitszeiten). In diesem Fall, wird der Restbetrag direkt beim Fahrer bezahlt und ist nur in Bar m�glich. Bitte beachten Sie, dass der Abholservice mit Extrakosten verbunden ist, der Preis h�ngt von dem Standort ab, wo Sie abgeholt werden. (z.B. Abholung vom Flughafen, max. 4 Personen + Check-in Prozeduren beim Apartment: 35�).

Dieser Abholservice ist eine besondere und sehr kosteng�nstige Dienstleistung f�r all unsere G�ste, wir erlauben uns Sie darauf aufmerksam zu machen, dass allein eine Taxifahrt vom Flughafen cca. 42� kostet!
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Meldepflicht
Das �sterreichische Meldegesetz schreibt vor, dass jeder Unterkunftsnehmer polizeilich gemeldet wird. Zu diesem Zweck muss jeder Gast vor Apartmentbenutzung ein G�steblatt ausf�llen und unterschreiben. Ehepartner und Kinder der ausf�llenden Person k�nnen miterw�hnt werden und m�ssen kein eigens G�steblatt ausf�llen. Die G�stebl�tter werden von uns verwahrt und werden � au�er an die Inspektion der Hotelpolizei � nicht an Dritte weitergegeben. Jeder Gast hat daf�r zu sorgen, dass ausschlie�lich Personen im Apartment n�chtigen, die ein solches G�steblatt ausgef�llt haben.
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W�hrend Ihres Aufenthalts
Bitte beachten Sie, dass die Apartments ordnungsgem�� mit voll funktionsf�higen Ger�ten und intakte M�bel �bergeben werden. Der Gast hat die Pflicht, das Apartment (M�bel, Haushaltsger�te, Ausstattung) pfleglich zu behandeln, als w�re es sein Eigentum. Der Gast �bernimmt alle Kosten f�r die Behebung von Sch�den, die von ihm mutwillig oder durch unsachgem��e Behandlung herbeigef�hrt werden (z.B.: grobe Besch�digung oder Verschmutzung von M�beln oder Textilien, Brandspuren, Flecken, Glasbruch, usw.) in voller H�he. Es ist ausdr�cklich verboten M�bel oder jegliche Dekoration zu verstellen, bitte lassen Sie alles so wie Sie es bei Ihrer Anreise vorfinden. Jegliche besonderen Regeln f�r die Unterkunft und deren Umgebung m�ssen zu jeder Zeit respektiert werden. Sollte die Unterkunft oder deren Einrichtung besch�digt werden, informieren Sie uns bitte unverz�glich, so dass evtl. n�tige Reparaturen schnellstm�glich vorgenommen werden k�nnen. Der Gast muss Urban Resort Apartments Vertreter (Administrator, Reinigungspersonal, Handwerker) jederzeit Zutritt gew�hren um Inspektionen, Reinigungen oder Reparaturen durchzuf�hren. Wir tragen daf�r Sorge, die Privatsph�re des Kunden soweit wie m�glich zu wahren und wir den Zeitpunkt soweit als m�glich zuvor ank�ndigen. Bei Verlust der Schl�ssel muss der Gast die Kosten f�r den Einbau eines neuen Schlosses inklusive 6 Schl�sseln �bernehmen (120�).
Die Wohnung wird vor Ihrer Ankunft gereinigt und ein Basisset an Verbrauchsg�tern (Geschirrsp�lmittel, Handseife, Toilettenpapier) wird zur Verf�gung gestellt. Dieses wird im Laufe der Mietdauer nicht ersetzt. Eine zus�tzliche Reinigung des Apartments sowie zus�tzlicher Bettw�schewechsel ist geben Aufpreis und auf Anfrage m�glich. Die G�ste sind daf�r verantwortlich, Ihren Abfall regelm��ig in den daf�r vorgesehenen Beh�ltern im Erdgescho� der Wohngeb�ude zu entsorgen.
Das Apartment darf nicht an andere Personen weitervermietet bzw. untervermietet werden. Wir haften nicht f�r Diebstahl, Verlust oder Besch�digung von Eigentum oder Verletzungen und Erkrankungen des Gastes.
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Unverf�gbarkeit
Sollte sich herausstellen, dass ein gebuchtes Apartment aufgrund von M�ngeln, Wartungsarbeiten oder anderen betrieblichen Erfordernissen nicht bewohnbar oder verf�gbar ist, haben wir das Recht, dem Gast ein anderes als das von ihm gebuchte Apartment zuzuteilen, sofern es mindestens gleich gro� ist und mindestens ebensoviel wie das urspr�ngliche Apartment kostet, wobei der Preis des urspr�nglich gebuchten Apartments verrechnet wird. Ist kein solches Apartment verf�gbar, werden wir versuchen, dem Gast ad�quate Alternativangebote zu verg�nstigen Konditionen zu machen. Sollte der Gast alle Alternativangebote ablehnen, stornieren wir die Buchung und �berweisen den noch anstehenden Vorauszahlungsbetrag zur�ck (z.B. R�ckerstattung des vollen Betrages wenn der Gast 0 N�chte in einem unserer Apartments verbracht hat aufgrund von Unbewohnbarkeit oder Unverf�gbarkeit) . Jede weitere Haftung ist ausgeschlossen.
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Check out
Die Apartments m�ssen am Abreisetag bis 10:00 Uhr ger�umt werden. Check-out zu einem sp�teren Zeitpunkt kann nur im Vorhinein mit unserem B�ro vereinbart werden und ist von der Verf�gbarkeit der Apartments abh�ngig. Bitte beachten Sie, dass ein nicht vereinbarter sp�terer Check-out (d.h. Verlassen des Apartments nach 10:00 Uhr) mit der aktuellen Tagesrate des Apartments verrechnet wird und von Ihrer angegebenen Kreditkarte abgebucht wird. In Ihrem Apartment befindet sich ein Schl�sselkasten. Wir bitten Sie den Schl�ssel dort zu hinterlegen und die Eingangst�re beim Verlassen des Apartments hinter sich zu schlie�en. Bei Ihrer Abreise werden Sie gebeten, den M�ll herauszubringen und die Unterkunft in einem vern�nftigen Zustand zu hinterlassen. Sollte dies nicht der Fall sein, sind wir berechtigt eine zus�tzliche Geb�hr zu erheben.
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Gerichtsstand
Im Fall von Rechtsstreitigkeiten bez�glich einer bei Urban Resort Apartments gebuchten Unterkunft verf�gen �sterreichische Gerichte �ber die alleinige Gerichtsbarkeit. Das aktuell geltende �sterreichische Recht wird in diesem Fall angewandt. Die Berichtigung von Irrt�mern, Unterlassungen, sowie von Druck- und Rechenfehlern bleibt vorbehalten. M�ndliche Abreden werden erst wirksam, wenn sie von uns schriftlich best�tigt werden. Urban Resort Apartments beh�lt sich das Recht vor, seine Allgemeinen Gesch�ftsbedingungen jederzeit, wenn n�tig, zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortlichkeit der Parteien, die den Service von Urban Resort Apartments nutzen, die Gesch�ftsbedingungen im Falle einer �nderung zu �berpr�fen. Im Falle einer Zustimmung, den Service von Urban Resort Apartments zu nutzen, wird davon ausgegangen, dass alle �nderungen von allen Parteien akzeptiert werden und dass alle Parteien diesen �nderungen zustimmen.